2022年2月8-9日，營(yíng)銷中心客服部2021年度工作會(huì)議在華特環(huán)保三樓會(huì)議室召開。公司總經(jīng)理戴振國(guó)，公司副總經(jīng)理、營(yíng)銷中心總經(jīng)理卞勇，營(yíng)銷中心客服總監(jiān)亓效建和客服部等四十余人參加了會(huì)議。
首先，客服部一線員工進(jìn)行了2021年度述職。戴總、卞總在認(rèn)真聽取了一線同志們的述職報(bào)告后，分別做出了重要講話。卞總對(duì)營(yíng)銷中心客服部一年的工作和取得的成績(jī)給予了充分肯定，并對(duì)全體客服人員的辛勤工作表示感謝并帶來了新春的祝福。卞總指出，客服作為公司產(chǎn)品到客戶手中的最后一棒，所反饋出的問題最直接也最真實(shí)，希望客服部做好數(shù)據(jù)分析，及時(shí)和公司進(jìn)行溝通和反饋，更好的完善公司產(chǎn)品和質(zhì)量。戴總指出，客服要回歸本位。客服就是通過服務(wù)把公司的形象展示給客戶，把產(chǎn)品送給客戶，讓客戶能夠很好的使用公司產(chǎn)品的一個(gè)重要的窗口部門。客服一線員工一定要在注意自身安全、疫情防控下進(jìn)行項(xiàng)目的施工。我們公司整體的發(fā)展，是逐步在融合、走向正軌、走向規(guī)范，各個(gè)部門都是一個(gè)積極向上、欣欣向榮的局面。我們?nèi)A特是一個(gè)團(tuán)結(jié)能拼搏的團(tuán)隊(duì)，任何困難對(duì)我們來說都能過得去，希望客服一線員工努力提高自己的學(xué)習(xí)能力、提高自己的技術(shù)水平。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)化溝通技巧，提高自身的綜合素質(zhì)，并相信隨著客服部工作的提升，客服部會(huì)取得更好的工作成績(jī)。
兩位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，帶著對(duì)一線員工的期許，引領(lǐng)著部門未來努力發(fā)展的方向。營(yíng)銷中心客服總監(jiān)亓效建根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，要求客服部加強(qiáng)服務(wù)技術(shù)、嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、合理管控開支為核心的“三提一控”核心目標(biāo)，扎實(shí)客服工作“硬指標(biāo)”、“百分百”思想，勢(shì)必延續(xù)全年無反工、零投訴、零事故、全回款的工作成效。開拓創(chuàng)新理念，將“安全規(guī)范、制度規(guī)范”常態(tài)化，整體提升內(nèi)在工作動(dòng)能，才能將客服工作推向更高水平。
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根據(jù)安排，客服部依次組織召開了臭氧培訓(xùn)、次鈉培訓(xùn)，及工程部經(jīng)驗(yàn)交流、華特業(yè)務(wù)集成平臺(tái)和部門施工安全學(xué)習(xí)會(huì)議。
通過本次會(huì)議，客服部思想繼續(xù)保持高度統(tǒng)一，學(xué)習(xí)了新技能、開拓了新思路，一線人員技術(shù)水平與施工水平穩(wěn)中有升，為營(yíng)銷中心客服部的全年工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)，會(huì)議取得了圓滿成功。